Retirement Pension Expert Consulting
퇴직연금 전문상담
퇴직연금 전담 조직이
고객 맞춤형 상담 서비스를 제공합니다.
인바운드 상담업무
IRP제도 가입 및 절차안내
적립금/수수료/수익률 안내
제도정보 및 관련 내용 안내
적립금 운용방법 및 현황안내
입금상품 및 보유상품 변경
단체정보 변경 절차 안내
수납업무(부담금, 가입자추가납입) 처리
디지털채널 이용 절차 안내
퇴직청구 절차 및 진행사항 안내
중도인출 구비서류 및 접수절차 안내
IRP해지 절차 안내
계약이전(현물,실물) 절차 안내
퇴직연금 관련 법규에 대한 안내
퇴직연금 관련 규약 및 제도에 대한 안내
아웃바운드 상담업무
DC제도 미납단체 수수료 납입 안내
DC/IRP 디폴트옵션 미지정 가입자 지정 안내
DC 신규가입자 해피콜 안내
현금, 실물이전 신청시 동의여부 모니터링
DC/IRP 금리연동형 가입자에 상품추천 및 상품변경 절차 안내
퇴직연금 고객상담
교육/컨설팅
고객센터 퇴직연금 고객상담 교육 및 컨설팅은 단순히 지식 전달을 넘어,
고객에게 최상의 서비스를 제공하고 고객센터의 효율성을 높이는 데 목표를 두어야 합니다.
퇴직연금 고객상담 교육 및 컨설팅에 포함되는 주요 내용입니다.
퇴직연금 제도에 대한 심층적인 이해
기본개념
퇴직연금의 종류(DB/DC, IRP), 운용 방식, 세제 혜택 등 퇴직연금 제도의 기본적인 내용을 교육합니다.
제도변화
최근 퇴직연금 제도의 변화와 개정 내용을 업데이트하여 상담사원들이 항상 최신 정보를 갖출 수 있도록 합니다.
관련법규
퇴직연금 관련 법규를 상세히 교육하여 법적인 문제 발생을 방지하고, 정확한 상담을 제공할 수 있도록 합니다.
다양한 퇴직연금 상품에 대한 이해
상품 비교 분석
다양한 퇴직연금 상품의 특징, 장단점, 수수료 등을 비교 분석하여 고객에게 맞춤형 상품을 추천할 수 있도록 합니다.
리스크 관리
각 상품의 투자 위험성을 설명하고, 고객의 투자 성향에 맞는 상품을 선택할 수 있도록 안내합니다.
시장 변동성
시장 변동성에 따른 상품 가치 변화를 설명하고, 장기적인 관점에서 퇴직연금을 운용하는 방법을 교육합니다.
고객 상담 기술 향상
효과적인 커뮤니케이션
고객의 말에 귀 기울이고 공감하며, 명확하고 간결하게 설명하는 커뮤니케이션 기술을 교육합니다.
불만 처리
고객의 불만을 효과적으로 처리하고, 문제 해결을 위한 방법을 교육합니다.
전화 응대 메뉴얼
표준화된 전화 응대 메뉴얼을 제작하고, 상황별 응대 방법을 교육합니다.
컨설팅 내용
고객센터 운영 프로세스 개선
상담 업무 프로세스를 분석하고, 불필요한 부분을 개선하여 효율성을 높입니다.
KPI 설정 및 관리
고객센터의 성과를 측정할 수 있는 Key Performance Indicator(KPI)를 설정하고,
목표 달성을 위한 전략을 수립합니다.
품질 관리 시스템 구축
상담 품질을 지속적으로 관리하고 개선하기 위한 시스템을 구축합니다.
CSAT(고객만족도) 향상 전략
고객 만족도를 향상시키기 위한 다양한 전략을 수립하고 실행합니다.
이러한 교육 및 컨설팅을 통해 고객센터 상담사원들은
• 전문성을 갖춘 상담사원으로 성장하여 고객에게 신뢰를 줍니다.
• 고객의 니즈를 정확하게 파악하고 맞춤형 상담을 제공합니다.
• 불만을 효과적으로 처리하여 고객 만족도를 높입니다.
• 최신 정보를 숙지하고 변화하는 환경에 빠르게 적응합니다.
고객센터 퇴직연금 상담서비스의 Quality를 향상시키고,
고객 만족도를 높이는 데 기여합니다.