전문 상담사원 양성을 위한
교육 프로그램을 제공합니다
입문과정
고객센터 시스템 및 업무 프로세스
고객센터 고객상담 시스템 사용법
상담 접수, 처리, 종결 프로세스
전화 응대 메뉴얼 및 시나리오 학습
고객 상담 기술 훈련
효과적인 커뮤니케이션 기법 (경청, 공감, 질문, 요약)
불만 처리 및 클레임 관리
고객 맞춤형 응대 방법
실습 및 평가
모의 상담 실습
시스템 활용 평가
지식 테스트
심화 교육 및 전문성 강화 과정
전문 기술
데이터 분석을 통한 고객 니즈 파악
맞춤형 상품 추천
고객 불만 원인 분석 및 개선 방안 모색
역할극 및 시뮬레이션
복잡한 상황에 대한 대처 능력 향상
팀워크 강화
실습 및 평가
모의 상담 실습
시스템 활용 평가
지식 테스트
교육방법 및 평가
이론 강의
PPT, 동영상, 사례 연구 등 다양한 방법 활용
실습
시스템 활용, 모의 상담, 역할극 등 실제 업무와 유사한 환경에서 진행
그룹 토론
팀별 토론을 통해 문제 해결 능력과 협업 능력 향상
멘토링
선배 상담사원과 후배 상담사원을 연결하여 멘토링 진행
평가
필기 시험, 실기 평가, 역할극 평가, 수료 후 설문 조사